En Desdemipantalla.com, queremos que estés satisfecho con tu compra. No obstante, al ofrecer tanto productos físicos como contenido digital, nuestra política varía según el tipo de producto.
1. PRODUCTOS DIGITALES
Debido a la naturaleza intangible de los productos digitales (cursos, e-books, contenido exclusivo, descargas de podcast premium, etc.):
- No se ofrecen reembolsos: Una vez que el producto ha sido descargado, accedido o enviado por correo electrónico, la venta se considera final.
- Excepción: Si el archivo está corrupto o el enlace de descarga no funciona tras múltiples intentos asistidos por nuestro soporte técnico, se evaluará una solución o reembolso.
2. PRODUCTOS FÍSICOS (Merchandising y otros)
Para productos tangibles, aplicamos las siguientes reglas conforme a las leyes comerciales de la Florida:
- Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 14 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
- Condición del Producto: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original. Artículos con signos de uso, lavado o daños causados por el cliente no serán aceptados.
- Proceso de Devolución: 1. Debe enviar un correo a [Insertar Email de Soporte] con su número de orden y fotos del producto.2. Tras la aprobación, le proporcionaremos la dirección de retorno.
- Gastos de Envío: Los costos de envío para la devolución corren a cargo del comprador, a menos que el producto haya llegado defectuoso o sea un error de envío por parte de Desdemipantalla.com. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto dañado durante el transporte, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye fotos claras del daño y del empaque. Reemplazaremos el producto sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo si el stock no está disponible.
4. REEMBOLSOS (Si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
5. ARTÍCULOS EN OFERTA (Sale Items)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos comprados en la sección de "Ofertas", "Liquidación" o con códigos de descuento de "Venta Final" no son elegibles para devolución.
6. AVISO LEGAL SEGÚN LA LEY DE FLORIDA
De conformidad con el Estatuto de Florida § 501.142, esta política de devoluciones se encuentra claramente publicada en nuestro sitio web y puntos de venta. Si el consumidor no presenta un recibo o si el producto no cumple con las condiciones arriba mencionadas, Desdemipantalla.com se reserva el derecho de rechazar la devolución o emitir un crédito de la tienda en lugar de un reembolso en efectivo.
